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THEMA: Reparaturdauer Piko?
THEMA: Reparaturdauer Piko?
Mike_Boule - 28.11.22 09:25
Hallo Gemeinde,
wollte mal bei euch Fragen wie lange ihr schon auf Loks wartet, die bei Piko in Reparatur sind.
Ich will nur ein Gefühl haben wie lange ich noch warten muss! Kein Bashing usw. da ich die aktuelle Weltmarktsituation kenne.
Meine V200 ging im Mai zur Reparatur.
Gruß
Mike
wollte mal bei euch Fragen wie lange ihr schon auf Loks wartet, die bei Piko in Reparatur sind.
Ich will nur ein Gefühl haben wie lange ich noch warten muss! Kein Bashing usw. da ich die aktuelle Weltmarktsituation kenne.
Meine V200 ging im Mai zur Reparatur.
Gruß
Mike
Seit Mai ist schon komisch... Ich weiß ja nicht was bei deiner Lok dran ist, aber das ist mehr als Zeit genug, und lieferbar sind Analog- und Sound-Versionen auch. Hast du die denn bei Piko direkt gekauft oder beim Händler?
A.T. (nicht E.T. oder AT-AT)
A.T. (nicht E.T. oder AT-AT)
Mike_Boule - 28.11.22 11:00
Hallo Loktiger
beim Händler
MSL Ich frage mal nach.
Gruß
Mike
beim Händler
MSL Ich frage mal nach.
Gruß
Mike
Dann ist PIKO natürlich rechtlich raus. Du musst dich an MSL wenden. Ich würde denen schriftlich eine Frist von 14 Tagen setzen, wenn die Lok bis dahin nicht wieder da ist kannst du vom Kaufvertrag zurücktreten! Dann bekommst du den Kaufpreis zurück und kannst dir ja einfach wieder eine neue Lok kaufen.
A.T. (nicht E.T. oder AT-AT)
A.T. (nicht E.T. oder AT-AT)
Hallo zusammen,
ich habe letztens 7 Monate gewartet 🥴
Wollte heute eine neue PIKO BR216 beim Händler kaufen, aber die war auch defekt und es war die letzte . Er sagte, dass es die jetzt einsendet es aber ein 3/4 Jahr zzt. dauert, bis sie wohl repariert ist.
Viele Grüße Thorsten
ich habe letztens 7 Monate gewartet 🥴
Wollte heute eine neue PIKO BR216 beim Händler kaufen, aber die war auch defekt und es war die letzte . Er sagte, dass es die jetzt einsendet es aber ein 3/4 Jahr zzt. dauert, bis sie wohl repariert ist.
Viele Grüße Thorsten
Hallo,
Meine Piko Lok kam im Februar kaputt bei mir an, sie ging dann auch zur Reparatur.
Bis Juni oder so habe ich nichts mehr gehört und habe dann bei DM Toys nachgefragt. Antwort war, dass die Lok von Piko wieder da war, aber nicht repariert wurde. Ich bekam dann eine Gutschein.
Fazit: Auf jeden Fall nachfragen!
Grüße
Nico
Meine Piko Lok kam im Februar kaputt bei mir an, sie ging dann auch zur Reparatur.
Bis Juni oder so habe ich nichts mehr gehört und habe dann bei DM Toys nachgefragt. Antwort war, dass die Lok von Piko wieder da war, aber nicht repariert wurde. Ich bekam dann eine Gutschein.
Fazit: Auf jeden Fall nachfragen!
Grüße
Nico
Moin,
vermutlich werden die kaputte Loks nach China geschickt, da die Reparaturkosten gering sind. Das würde die benötigte Zeit für die Reparatur erklären.
Denn, warum sollte in Sonnenberg 7 bis 8 Monate vergehen, bis die Lok einigermaßen repariert wurde.
Wenn das wirklich so ist, dass alle nur in Sonnenberg repariert werden, dann ist das schon sehr schwache Leistung von Piko.
Grüße
Henning
vermutlich werden die kaputte Loks nach China geschickt, da die Reparaturkosten gering sind. Das würde die benötigte Zeit für die Reparatur erklären.
Denn, warum sollte in Sonnenberg 7 bis 8 Monate vergehen, bis die Lok einigermaßen repariert wurde.
Wenn das wirklich so ist, dass alle nur in Sonnenberg repariert werden, dann ist das schon sehr schwache Leistung von Piko.
Grüße
Henning
Hallo,
ich meine mich zu erinnern, dass ich im (Spät-) Sommer einen Newsletter von Piko bekam, mit dem Hinweis, dass wegen hohen Krankenstandes Reparaturen länger dauern würden. Aber, ob da ein Zeitfenster angegeben wurde, weiß ich leider nicht mehr.
Aus dem Grund konnte ein Verwandter seine V200 auch zurückgeben und bekam einen Gutschein.
Gruß
Marco
ich meine mich zu erinnern, dass ich im (Spät-) Sommer einen Newsletter von Piko bekam, mit dem Hinweis, dass wegen hohen Krankenstandes Reparaturen länger dauern würden. Aber, ob da ein Zeitfenster angegeben wurde, weiß ich leider nicht mehr.
Aus dem Grund konnte ein Verwandter seine V200 auch zurückgeben und bekam einen Gutschein.
Gruß
Marco
Hallo Zusammen,
Meine Piko BR 82 mit ESU Sound war defekt.(hat keinen Mucks mehr gemacht)
Anfang Juni eingeschickt (direkt zu Piko weil schon lange aus der Garantie raus) und Mitte September
habe ich Sie wieder zurückbekommen.
Es wurde kostenlos der Sounddecoder (ESU raus und Piko Sounddecoder rein) gewechselt.
Super kulant von Piko. Da warte ich gerne ein paar Tage länger……
Viele Grüße Claus
Meine Piko BR 82 mit ESU Sound war defekt.(hat keinen Mucks mehr gemacht)
Anfang Juni eingeschickt (direkt zu Piko weil schon lange aus der Garantie raus) und Mitte September
habe ich Sie wieder zurückbekommen.
Es wurde kostenlos der Sounddecoder (ESU raus und Piko Sounddecoder rein) gewechselt.
Super kulant von Piko. Da warte ich gerne ein paar Tage länger……
Viele Grüße Claus
Dietrich M. - 28.11.22 19:56
Hallo
Aus dem PIKO-Newsletter vom 30.06.2022
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Dietrich
Zitat - Antwort-Nr.: | Name: PIKO
Verlängerte Bearbeitungszeiten in der Reparaturabteilung
Lieber PIKO Kunde.
Durch personelle Engpässe in der Reparaturabteilung, u.a. bedingt durch einen hohen Krankenstand, aber auch durch Probleme bei der Beschaffung von elektronischen Bauelementen liegt der Bearbeitungszeitraum für Reklamationen aktuell leider bei über 12 Wochen.
Hierfür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Wir setzen alles daran, die Wartezeiten nachhaltig wieder auf das gewohnte Niveau zu reduzieren und Ihnen zukünftig wieder die bekannte PIKO Service Qualität bieten zu können.
Durch die in letzter Zeit erfolgte Einstellung von neuen Mitarbeiter*innen haben wir die Personalsituation bereits verbessert, weitere Einstellungen sind geplant.
Aktuell helfen auch Mitarbeiter*innen aus anderen PIKO Fachabteilungen in der Reparaturabteilung aus, um den Bearbeitungsstau zeitnah abzubauen.
Für Ihr Verständnis bedankt sich Frau Müller sowie das gesamte Team der PIKO Reparaturabteilung.
mit freundlichen Grüßen aus Sonneberg
Dietrich
Hallo,
wegen Androhung rechtlicher Schritte, nicht durch Piko, wurde der Eintrag gelöscht.
Obwohl die Wartezeit bei dieser Fa. der Tatsache entsprach. Jedoch wohl nicht durch diese, sondern durch den Zulieferer der Ersatzteile verursacht wird.
Gruß Holger
wegen Androhung rechtlicher Schritte, nicht durch Piko, wurde der Eintrag gelöscht.
Obwohl die Wartezeit bei dieser Fa. der Tatsache entsprach. Jedoch wohl nicht durch diese, sondern durch den Zulieferer der Ersatzteile verursacht wird.
Gruß Holger
Beitrag editiert am 05. 12. 2022 21:48.
Hallo,
es gibt viele Elektronikteile welche im Moment auf dem Weltmarkt nur schwer oder gar nicht verfügbar sind. Zimo und D+H kann bestimmte Decoder aktuell nicht mehr fertigen. Bei Audi stehen viele fertig montierte Autos auf dem Hof wo nur ein paar Chips fehlen. Dazu kommt der Mangel an Fachkräften. Die Situation wird sich in den nächsten Jahren eher noch zuspitzen als entspannen. Wir als Modellbahner jammern da auf einem hohen Niveau. Andere Kunden bekommen ihren bestellten PKW nicht oder Hersteller können nichts mehr produzieren. Das sollte man vielleicht mal bedenken und solange einfach ein Ersatzlok verwenden. So macht es die große Bahn schließlich auch 😉
Grüße
Markus
es gibt viele Elektronikteile welche im Moment auf dem Weltmarkt nur schwer oder gar nicht verfügbar sind. Zimo und D+H kann bestimmte Decoder aktuell nicht mehr fertigen. Bei Audi stehen viele fertig montierte Autos auf dem Hof wo nur ein paar Chips fehlen. Dazu kommt der Mangel an Fachkräften. Die Situation wird sich in den nächsten Jahren eher noch zuspitzen als entspannen. Wir als Modellbahner jammern da auf einem hohen Niveau. Andere Kunden bekommen ihren bestellten PKW nicht oder Hersteller können nichts mehr produzieren. Das sollte man vielleicht mal bedenken und solange einfach ein Ersatzlok verwenden. So macht es die große Bahn schließlich auch 😉
Grüße
Markus
Oliver Hardy - 06.04.24 21:16
Hallo zusammen,
ich warte inzwischen 4 Monate auf die Reparatur einer Piko Lok. Ist das nur bei Piko so oder ist das branchenüblich?
In jedem Fall eine viel zu lange Reparaturdauer die man nicht akzeptieren muss.
Wenn die Ware in angemessener Zeit nicht repariert werden kann, sollte Piko m.E. von sich aus eine mängelfreie (neue) Ersatzware liefern.
Gruß,
Olli
ich warte inzwischen 4 Monate auf die Reparatur einer Piko Lok. Ist das nur bei Piko so oder ist das branchenüblich?
In jedem Fall eine viel zu lange Reparaturdauer die man nicht akzeptieren muss.
Wenn die Ware in angemessener Zeit nicht repariert werden kann, sollte Piko m.E. von sich aus eine mängelfreie (neue) Ersatzware liefern.
Gruß,
Olli
Olli, wenn du bei Händler gekauft hast, ist der dein Ansprechpartner! Der muss nachbessern. Wenn er das selber nicht kann und die Lok zu Piko schickt, ist das sein Problem, nicht deins! Für solche Nachbesserungen sind allgemein etwa 4 Wochen angemessen. Dann direkt eine letzte Frist setzen und wenn die Lok dann nicht repariert zurück ist, vom Kauf zurücktreten und Geld zurück. Wenn ich so einen Fall innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung habe, stecke ich mit der Reparatureinsendung schon einen angemessenen Zeitrahmen für die Reparaturdauer ab, damit beim Händler direkt Klarheit herrscht. Anders geht's heutzutage wohl nicht mehr. Ist zwar dann ein Problem des Händlers, aber es ist mein Geld!
A.T. (nicht E.T. oder AT-AT)
A.T. (nicht E.T. oder AT-AT)
Hallo Olli,
hatte mit PIKO auch erst einen Reklamationsfall. Lok über Händler eingeschickt, Ersatz bekommen. Dauer: etwas über 4 Monate.
Ob die Zeit alleine seitens PIKO zustande gekommen ist oder ob sich da mein Händler auch ordentlich Zeit genommen hat, kann ich leider nicht nachprüfen.
Jedenfalls ist die Sache zu meiner Zufriedenheit abgewickelt.
So wie es Loktiger beschreibt ist das sicher Dein gutes Recht, aber wenn Du es so durchziehst, dann kann das durchaus der letzte Kauf bei diesem Händler gewesen sein, denn dann könnte er Dich nicht mehr beliefern wollen...
Viele Grüße
Christian Strecker
hatte mit PIKO auch erst einen Reklamationsfall. Lok über Händler eingeschickt, Ersatz bekommen. Dauer: etwas über 4 Monate.
Ob die Zeit alleine seitens PIKO zustande gekommen ist oder ob sich da mein Händler auch ordentlich Zeit genommen hat, kann ich leider nicht nachprüfen.
Jedenfalls ist die Sache zu meiner Zufriedenheit abgewickelt.
So wie es Loktiger beschreibt ist das sicher Dein gutes Recht, aber wenn Du es so durchziehst, dann kann das durchaus der letzte Kauf bei diesem Händler gewesen sein, denn dann könnte er Dich nicht mehr beliefern wollen...
Viele Grüße
Christian Strecker
Hi Olli,
Ich habe z.B. meine Brawa 144 zur Gerantienacharbeit zu Brawa geschickt.
Nach 3 Wochen habe ich diese Repariert zurück erhalten und das obwohl in Baden-Württemberg 14 Tage
Schulferien waren. Das nenne ich einen schnellen Service.
Viele Grüße
Claus
Ich habe z.B. meine Brawa 144 zur Gerantienacharbeit zu Brawa geschickt.
Nach 3 Wochen habe ich diese Repariert zurück erhalten und das obwohl in Baden-Württemberg 14 Tage
Schulferien waren. Das nenne ich einen schnellen Service.
Viele Grüße
Claus
Ich habe Ende Januar meine Piko 101 (wieder mal) reklamiert und zum Händler geschickt.
Der hatte mich gleich vorgewarnt, die Reparatur kann 13 bis 16 Wochen dauern.
Ich habe sie bisher nicht zurück bekommen, mach mir aber deswegen auch keinen Stress, die Anlage ist eh wegen Frühjahr-/Sommermodus außer Betrieb...
MfG
Rainer
Der hatte mich gleich vorgewarnt, die Reparatur kann 13 bis 16 Wochen dauern.
Ich habe sie bisher nicht zurück bekommen, mach mir aber deswegen auch keinen Stress, die Anlage ist eh wegen Frühjahr-/Sommermodus außer Betrieb...
MfG
Rainer
Hallo Zusammen,
ich habe auf eine Reparatur fast 12 Monate gewartet und letztendlich das Geld zurückerstattet bekommen.
Anschließend die Lok bei anderem Händler neu gekauft, diesmal unbeschädigt.
Meiner Meinung nach hat Piko da ein ernsthaftes Problem bei der Bearbeitung von Reklamationen / Reparaturen.
Gruß
Karl
ich habe auf eine Reparatur fast 12 Monate gewartet und letztendlich das Geld zurückerstattet bekommen.
Anschließend die Lok bei anderem Händler neu gekauft, diesmal unbeschädigt.
Meiner Meinung nach hat Piko da ein ernsthaftes Problem bei der Bearbeitung von Reklamationen / Reparaturen.
Gruß
Karl
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