THEMA: Herpa Kundenservice

Das Problem:
Ich habe zwei Herpa-LKWs, 1mal Schenker und 1mal A.Talke. Diese beiden LKWs habe nebst einigen anderen LKWs eine Zeit lang in einem Herpa-Schaukasten (Plastik, braun) bei mir im Keller gestanden. Als ich sie eines Tages heraus nahm, hatte die Seite welche zur Rückwand gestanden hatte ins gelbliche verfärbt. Wäre es bei ganzen LKW gewesen, wäre es nicht so schlimm aber nur eine Seite? Sieht schon bescheiden aus.
Nun, was tun? Auf den Tipp einiger Chatteilnehmer habe ich nun Herpa angeschrieben und eine aufklärende Email zurück bekommen.



Kunststoffe unterliegen einer natürlichen chemischen Reaktion, der
Oxidation. Dieser schädigende Abbau der Kunststoffe kann sowohl durch
Wärmeeinwirkung, als auch unter dem Einfluss des UV-Anteils der
Sonnenstrahlung oder anderer Lichtquellen mit UV-Anteil in Gang gesetzt
werden. Auch erst die Zusammenwirkung der oben genannten Einflüsse kann die
Reaktion beeinflussen. Hat die Reaktion erst einmal eingesetzt, kann auch
eine Änderung der äußeren Einflüsse den Prozess nicht stoppen. Vergleichbar
ist dies mit dem Rosten von Eisen. Auch die Auswahl des Kunststofftyps
spielt eine Rolle, je nach Typ setzt die Vergilbung früher ein und ist ggfs.
leichter erkennbar. Besteht aufgrund des Artikels eine Auswahlmöglichkeit,
so verwenden wir selbstverständlich den stabileren Kunststoff. Dies ist je
nach Artikel leider nicht immer möglich.

Gegen die Kunststoffalterung setzt die Industrie UV-Stabilisatoren ein.
Diese Stabilisatoren verzögern allerdings die Reaktion nur. Die
Beeinflussung von Licht und Wärme während der Lagerung kann auch bei
optimalen Bedingungen ein Vergilben nicht verhindern, allenfalls verzögern.
Dies zeigt sich im Alltag auch in der Farbgebung anderer Produkte wie
Monitorgehäuse, Telefone oder anderer Kunststoffartikel. Diese sind bereits
in Beige- oder Grautönen eingefärbt, um das Vergilben zu kaschieren.

Vor dem Hintergrund dieser Punkte ist es leider nicht zu verhindern, dass
sich auch der Kunststoff unserer Modelle nach Jahren verfärbt. Deshalb kann
die Herpa Miniaturmodelle GmbH keine generelle Gewährleistung für vergilbte
Modelle übernehmen. Aus Kulanz und um die Enttäuschung bei unseren Kunden
wieder gut zu machen, haben und werden wir - soweit Teile vorhanden sind -
vergilbte Modelle austauschen. Ist das gewünschte Modell aber nicht mehr
vorhanden, kann kein Ersatz erbracht werden.

Zum vereinfachten Warenverkehr können wir eine Vorausverfügung verwenden,
dazu benötigen wir jedoch Ihre Anschrift. Dadurch entstehen dem Kunden bei
der berechtigten Rücksendung keine Kosten.

Mit freundlichen Grüßen
Herpa Miniaturmodelle GmbH

(Ja ich darf die Email hier veröffentlichen, ich habe nachgefragt)
Vielen Dank an Herrn Günsel an dieser Stelle, für diese freundliche und kompetente Mail.

Gesagt, getan. Ich bekam die Vorausverfügung und habe die LKWs an Herpa geschickt. Nach dem Eintreffen des Paketes bei Herpa bekam eine einfache Postkarte, dass die Modelle eingetroffen seien, dass man sich um die Sache kümmert und es wurde um etwas Geduld gebeten.

Heute kam dann ein Päckchen mit der Post. Inhalt: Meine beiden alten LKWs, und ein neuer Kühne&Nagel in blau *g*
Sowie ein Anschreiben: Sinngemäß, die beiden Modelle sind zu alt und kein Ersatz mehr vorhanden, daher 1 neuer LKW.

FAZIT: Ich bin vollkommen zufrieden, die Kunden werden Ernst genommen und auf partnerschaftlicher Basis behandelt. Freundliche und kompetente Email. Guter Kundendienst mit gutem Informationscharakter. 1+ Mein Lob geht an Herpa