THEMA: Reparatur

Hallo,

bitte mal einen Gang zurück schalten. Während der Messezeit sind die Prioritäten verschoben. Üblicherweise antwortet Lemke/Hobbytrain recht zeitnah. Ansonsten gäbe es noch das Telefon...

Gruß, Carsten

Hallo Molu,

zum einen gehört Lemke zu den Firmen, die hier sehr oft Lob für ihren vorbildlichen Service bekommen und auch ich kann das nur bestätigen: egal ob ich vor Jahren ein Ersatzteil für den TGV oder einen Transportschaden bei der C - alles perfekt und vorbildlich gelaufen.
Also sicher sein: es kommt in Ordnung.

Jens

Lemke liefert Ersatzteile normalerweise binnen weniger Tage aus, oft auch auf Kulanz und mit 'ner Tüte Gummibächen.

Wenn allerdings der Tonfall in der Mail so ist, wie in #0, dann vielleicht auch erst mal gar nicht. Auf so einen Ton hätte ich auch keine Lust. weder als Sachbearbeiter noch als Firma, deren Ruf hier nach meiner Meinung völlig zu unrecht schlecht gemacht wird.

Gruß
Klaus

Hallo,
bei meinem MAN VT fehlte ein kompletter Pufferträger (rotes, stromlinienförmiges Teil als Pufferverkleidung) trotz OVP.
Ich habe eine Mail losgeschickt und darauf hingewiesen, was mir fehlt und dass ich die Puffer selbst NICHT haben will. Da sich nach ca. 10 Tagen nichts rührte, habe ich in Haan angerufen und mich mit der Technik verbinden lassen. Der Fachmann vor Ort, Herr H., konnte dieses Malheur nicht verstehen, da er der Meinung ist, dieses Teil sei geklebt ( was es definitiv nicht ist). Eine zweite Mail mit einem Detailfoto konnte ihn schwerlich überzeugen, weil ich dann ein Ersatzteiltütchen mit sechs ERSATZPUFFERN kostenlos zugeschickt bekam.
Das Thema ist wohl gestorben, da inzwischen wieder viele Tage vergangen sind. Messethermik habe ich berücksichtigt.
Ich werde jetzt eines der anderen Pufferträger ABKLIPSEN und ein Teil aus PVC zurechschnitzen und lackieren. Wenn dann meine spätere Witwe auf Börsen meine Eisenbahn verramscht, merkt es hoffentlich keiner
Gruß
JürgeNH